acv66 গোপনীয়তা নীতি

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

যখন আপনি acv66 এ নিবন্ধন করেন, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং আমাদের সেবা প্রদান করতে প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। এতে আপনার পূর্ণ নাম, ইমেল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর, জন্মতারিখ এবং বাংলাদেশে আপনার বাসস্থানের ঠিকানা অন্তর্ভুক্ত। অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের সময় (KYC প্রক্রিয়া), আপনি জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের মতো পরিচয় দলিল প্রদান করবেন।

আপনি যখন অর্থ জমা দেন বা উত্তোলন করেন তখন আমরা আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করি, যার মধ্যে পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ এবং লেনদেনের ইতিহাস রয়েছে। এই ডেটা আমাদের পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে, জালিয়াতি সনাক্ত করতে এবং স্থানীয় ব্যাংকিং নিয়মকানুন মেনে চলতে সাহায্য করে। আপনার গেমিং কার্যকলাপ—যার মধ্যে রাখা বাজি, খেলা গেম এবং জয় বা ক্ষতি অন্তর্ভুক্ত—সঠিক অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বজায় রাখতে এবং পুরস্কার গণনা করতে রেকর্ড করা হয়।

আপনি acv66 অ্যাক্সেস করার সময় প্রযুক্তিগত ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়। এতে আপনার ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণ, ব্রাউজার ধরন, IP ঠিকানা এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনি যে পৃষ্ঠাগুলি পরিদর্শন করেন তা অন্তর্ভুক্ত। আমরা আপনি কত দিন খেলেন এবং আমাদের সেবা উন্নত করতে আপনি কোন বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করেন তাও ট্র্যাক করি।

সংবেদনশীল তথ্য

acv66 কখনো পাসওয়ার্ড, ব্যাংকিং পিন বা bKash/Nagad/Rocket যাচাইকরণ কোড চায় না। আমরা এগুলো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না। যদি কোনো বার্তা পান যেখানে দাবি করা হয় এটি acv66 থেকে এবং এই তথ্য চাওয়া হয়, তা জালিয়াতি—উত্তর দেবেন না।

আমরা আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একাধিক উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়। প্রথমত, আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে, বাংলাদেশে জানুন আপনার গ্রাহক (KYC) নিয়মকানুন মেনে চলতে এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের জুয়া খেলা থেকে রক্ষা করতে এটি ব্যবহার করি। দ্বিতীয়ত, আমরা পেমেন্ট প্রক্রিয়া করি: আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির বিস্তারিত এনক্রিপ্ট করে পেমেন্ট অংশীদার (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার) কাছে পাঠাই ডিপোজিট এবং উত্তোলন সম্পন্ন করতে। আমরা কখনো সম্পূর্ণ ব্যাংকিং বিস্তারিত আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষণ করি না।

আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে আমরা আপনার ডেটা ব্যবহার করি। এর মানে আপনার পছন্দগুলি মনে রাখা, আপনার ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে গেম সুপারিশ করা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট স্তরের সাথে প্রাসঙ্গিক বোনাস প্রদান করা (কপার, সিলভার, গোল্ড, প্ল্যাটিনাম, টাইটানিয়াম বা রয়্যাল VIP)। আপনার ইমেল এবং এসএমএস অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি, ডিপোজিট নিশ্চিতকরণ, উত্তোলন আপডেট এবং প্রচারমূলক অফার পাঠাতে ব্যবহৃত হয় (শুধুমাত্র যদি আপনি অপ্ট-ইন করেছেন)।

জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং সুরক্ষার জন্য acv66 আপনার তথ্য ব্যবহার করে। আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে বেটিং প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করি, অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করি। আমরা বিরোধ নিষ্পত্তি করতে এবং আপনার সহায়তা অনুরোধের উত্তর দিতে রেকর্ডও ধরে রাখি।

বিপণন এবং যোগাযোগ

আপনি যদি আমাদের নিউজলেটার বা প্রচারে সাবস্ক্রাইব করেন, আমরা বোনাস, নতুন গেম এবং বিশেষ ইভেন্ট সম্পর্কে আপডেট পাঠাব। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা যেকোনো ইমেলের আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্কে ক্লিক করে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।

আমরা আপনার ডেটা কতদিন রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততক্ষণ আমরা ধরে রাখি। যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, আমরা বাংলাদেশের ব্যাংকিং এবং অর্থ পরিমার্জন বিরোধী নিয়মকানুন মেনে চলার জন্য সাত বছরের জন্য আপনার ডেটা আর্কাইভ করি। এই ধারণকাল সময়ে আপনার ডেটা এনক্রিপ্ট থাকে এবং আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

পেমেন্ট রেকর্ড এবং লেনদেনের ইতিহাস দশ বছর ধরে রাখা হয়। এটি পেমেন্ট বিরোধ বা নিয়ন্ত্রক অডিটের ক্ষেত্রে আপনাকে এবং acv66 কে রক্ষা করে। গেমিং লগ (আপনি কোন গেম খেলেছেন, স্টেক, ফলাফল) দায়িত্বশীল গেমিং বৈশিষ্ট্য এবং গ্রাহক সেবা অনুসন্ধান সমর্থন করতে পাঁচ বছর ধরে রাখা হয়।

ডিভাইস এবং প্রযুক্তিগত লগ সাধারণত বারো মাসের পরে মুছে ফেলা হয়, যদি না তা একটি খোলা বিরোধ বা নিরাপত্তা তদন্তের সাথে প্রাসঙ্গিক হয়। কুকিজ এবং ট্র্যাকিং ডেটা তাদের সেটিংসের অনুযায়ী মেয়াদ উত্তীর্ণ হয় (নীচে কুকিজ বিভাগ দেখুন)।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

acv66 আপনাকে লগইন রাখতে, আপনার পছন্দগুলি মনে রাখতে এবং আপনি আমাদের ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার করেন তা পরিমাপ করতে কুকিজ ব্যবহার করে। আমরা দুই ধরনের ব্যবহার করি: প্রয়োজনীয় কুকিজ (লগইন এবং নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়) এবং ঐচ্ছিক বিশ্লেষণ কুকিজ (ট্রাফিক প্যাটার্ন বুঝতে এবং ডিজাইন উন্নত করতে)।

প্রয়োজনীয় কুকিজ আপনার সেশন আইডি, ভাষা পছন্দ এবং প্রমাণীকরণ টোকেন সংরক্ষণ করে। যখন আপনি লগ আউট করেন বা ৩০ দিনের নিষ্ক্রিয়তার পরে তারা মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়। আপনার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস হারানো ছাড়া আপনি এগুলি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন না।

বিশ্লেষণ কুকিজ আমাদের দর্শকদের গণনা করতে, সবচেয়ে জনপ্রিয় পৃষ্ঠাগুলি দেখতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা চিহ্নিত করতে সাহায্য করে। এগুলি অ-সনাক্তকারী এবং আপনার নাম ছাড়া কোড ব্যবহার করে। আমরা এই উদ্দেশ্যের জন্য Google Analytics ব্যবহার করি। আপনি Google Analytics অপ্ট-আউট ব্রাউজার অ্যাড-অন ইনস্টল করে অপ্ট-আউট করতে পারেন।

ডেটা নিরাপত্তা

আপনার ডেটা ব্যাংকের মতো একই মান ব্যবহার করে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার ডিভাইস এবং acv66 এর সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ এনক্রিপ্ট করা হয়, যা অননুমোদিত প্রবেশাধিকার প্রতিরোধ করে। আমরা শক্তিশালী পাসওয়ার্ডের প্রয়োজনীয়তা কার্যকর করি (সর্বনিম্ন ৮ অক্ষর, মিশ্র কেস এবং সংখ্যা) এবং আপনার অ্যাকাউন্টে দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সক্ষম করার সুপারিশ করি।

আমাদের সার্ভারগুলি শারীরিক প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ, ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ এবং অপ্রয়োজনীয় ব্যাকআপ সহ সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে অবস্থিত। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেস রয়েছে এবং তাদের অ্যাক্সেস নিয়মিত লগ এবং পর্যালোচনা করা হয়। আমরা দুর্বলতা চিহ্নিত এবং সংশোধন করতে বার্ষিক নিরাপত্তা অডিট এবং অনুপ্রবেশ পরীক্ষা পরিচালনা করি।

পেমেন্ট কার্ডের বিবরণ কখনও আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না। পরিবর্তে, সেগুলি টোকেনাইজ করা হয়—একটি সুরক্ষিত কোডে রূপান্তরিত হয়—এবং শিল্প-মান PCI-DSS এনক্রিপশন ব্যবহার করে সরাসরি আমাদের পেমেন্ট প্রসেসরদের কাছে প্রেরণ করা হয়। আপনি কখনও আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস বা acv66 থেকে ইমেলে পাবেন না।

আপনি যা করতে পারেন

• acv66 এর জন্য একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন
• কখনও আপনার লগইন শংসাপত্র বা নিরাপত্তা কোড শেয়ার করবেন না
• প্রতিটি সেশনের পরে লগ আউট করুন, বিশেষত ভাগ করা ডিভাইসে
• লগইন করার আগে acv66 এর ওয়েবসাইটের URL সঠিক কিনা তা যাচাই করুন
• যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে রিপোর্ট করুন

আপনার অধিকার

বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা নীতি এবং আন্তর্জাতিক মান অনুযায়ী, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেসের অধিকার রয়েছে। বিষয় লাইনে "ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ" লিখে [email protected] এ যোগাযোগ করে আমরা আপনার সম্পর্কে রাখা সমস্ত তথ্যের একটি অনুলিপি অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ১৪ দিনের মধ্যে এটি প্রদান করব।

আপনার অনুপযুক্ত তথ্য সংশোধন করার অধিকার রয়েছে। যদি আপনার ঠিকানা বা ফোন নম্বর পরিবর্তিত হয়েছে তবে এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপডেট করুন বা আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞাসা করুন। আপনি আমাদের কাছে আউটডেটেড ডেটা আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন।

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সম্পর্কিত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, আইনি ধারণ প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে। মুলতুবি উত্তোলন বা চলমান বিরোধ সহ অ্যাকাউন্টগুলি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত মুছে ফেলা যায় না। বন্ধ করার পরে, আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী আর্থিক রেকর্ডগুলি সাত বছরের জন্য ধরে রাখা হবে।

আপনি যেকোনো সময় বিপণন ইমেল এবং SMS থেকে অপ্ট আউট করতে পারেন। প্রচারমূলক বার্তাগুলিতে আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্কটি ক্লিক করুন বা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি সেটিংস সামঞ্জস্য করুন। বিপণন থেকে অপ্ট আউট লেনদেনমূলক বিজ্ঞপ্তিকে প্রভাবিত করে না (জমা নিশ্চিতকরণ, অ্যাকাউন্ট সতর্কতা, সহায়তা প্রতিক্রিয়া)।

ডেটা বহনযোগ্যতা

আপনি একটি মান ফর্ম্যাটে আপনার ডেটা অনুরোধ করতে পারেন (CSV বা JSON) যা অন্য পরিষেবায় আমদানির জন্য উপযুক্ত। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং গেম রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত। প্রক্রিয়াকরণ সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় নেয়।

তৃতীয় পক্ষের সেবা

acv66 সেবা সরবরাহ করতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করে। পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক) জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং লেনদেনের পরিমাণ পায়। এই অংশীদারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং আমরা আপনাকে সেগুলি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি।

গেম প্রদানকারী (CQ9, Playtech, Habanero, Spribe, Sexy Gaming, KA Gaming, Evolution) ন্যূনতম ডেটা পায়: আপনার খেলোয়াড় ID (এনক্রিপ্ট করা), স্টেক পরিমাণ এবং গেম সেশন ID। তারা আপনার ব্যক্তিগত নাম, ইমেল বা ফোন নম্বর পায় না। তারা গেম ফলাফল গণনা করতে, জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে এবং গেমিং নিয়ম মেনে চলতে এই ডেটা ব্যবহার করে।

আমাদের গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট এবং ইমেইল সামগ্রী সুরক্ষিত, এনক্রিপ্টেড সার্ভারে অস্থায়ীভাবে সংরক্ষণ করতে পারে। এগুলি শুধুমাত্র সহায়তা কর্মীরা অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং সক্রিয় বিরোধ সম্পর্কিত না হলে ৯০ দিনের পরে মুছে ফেলা হয়। আমাদের হোস্টিং প্রদানকারী (দক্ষিণ এশিয়ায় সুরক্ষিত ডেটা সেন্টার) ডেটা প্রসেসিং চুক্তিতে স্বাক্ষর করেছে যা আমাদের নিরাপত্তা মান মেনে চলা নিশ্চিত করে।

তৃতীয় পক্ষের বিপণন নেই

acv66 আপনার ইমেইল বা ফোন নম্বর বিপণনের জন্য অন্যান্য কোম্পানিকে বিক্রি করে না। আমরা বিজ্ঞাপনদাতা, ব্রোকার বা ডেটা সংগ্রাহকদের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করব না।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

যদি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন থাকে বা আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে চান, আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার গোপনীয়তাকে গুরুত্বের সাথে নিই। যদি আপনি বিশ্বাস করেন acv66 আপনার ডেটা অপব্যবহার করেছে বা এই নীতি লঙ্ঘন করেছে, আপনি একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করতে পারেন। সমস্যার বিবরণ, তারিখ এবং যেকোনো সমর্থনকারী প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা ১৪ দিনের মধ্যে তদন্ত করে প্রতিক্রিয়া জানাব।

নীতি আপডেট

এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ ৩ নভেম্বর ২০২৬ এ আপডেট করা হয়েছে। acv66 আমাদের অনুশীলন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে এই নীতি আপডেট করতে পারে। আমরা ইমেইলের মাধ্যমে এবং এই পৃষ্ঠায় গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি দেব। আপডেটের পরে acv66 ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেন।